2018汽车服务金扳手候选品牌:东风乘用车

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发布时间:2018-11-07 16:21

2009年6月30日,东风乘用车发布“满意到家”(It’s home)服务品牌。

服务宗旨:客户的满意是东风风神的服务初衷与终极诉求。

服务理念:专业、诚信、亲切。It’s home 诠释了”家”的概念。

服务核心流程: 9大步骤:主动联系-预约-接待-问诊-费用估计-派工维修-完工检查-交车-跟踪服务

服务承诺: “满意365”承诺即从“3大专业体验、6重诚信保证、5项亲切关怀”3个方面来保证每一位东风风神的客户都能享受到365天如一的满意服务。

服务特色:东风风神致力于为客户提供专业到家、高效到家服务的理念。“满意到家”寓意东风风神将以提供超出客户期望的愉悦服务为己任,让每一位客户满意到家

核心竞争力:专业致胜,诚信致远,亲切至心

增值服务:四季关爱服务、保险增值服务、二手车置换服务、金融服务、延保服务

服务网络发展规划:2014年350家;2015年380家;2016年410家

服务活动

1、2018年6月15日,东风风神“风神客户节”主题服务活动正式开启。为感谢超过70万用户的认可与青睐。东风风神品牌将重磅感恩回馈客户,并计划在未来三年中分阶段进行服务品牌升级计划。

为了更好地回馈广大客户的信任与期待,东风风神将启动为期3年的风神服务品牌2.0构建计划,2.0立足1.0计划,将对标行业先进,把握客户需求,以“客户关爱为主线”,立足于专业、便捷、亲切的用户诉求,实现由服务于车向服务于用户的转变。东风风神将以积极务实的态度为客户提供更加安心、舒心、悦心的服务。

作为东风风神开展的史上最大力度回馈活动,“风神客户节”主题服务活动将依托服务品牌2.0,让客户深切感受到东风风神品牌周到贴心的客户关爱。而在风神服务品牌2.0构建首年,东风风神将开展“风神客户节”主题服务活动,为消费者带来“感恩回馈”、“夏季嘉年华”以及“感恩家宴”三大系列感恩活动。

2、2017年9月20日-12月31日,东风风神特开展“感恩10年 满意到家”十周年感恩服务活动。免费检测、微信抽奖、消费有礼、轮胎折扣、以及众多实惠精品套餐,五重感恩好礼钜惠来袭

3、2017年6月1日?2017年7月31日,东风风神“感恩相伴 满意到家”双月服务活动倾情开启,我们为您精心准备了三重感恩好礼,助您清爽一夏,尽享好心情。

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